Umtausch, Garantie oder Gewährleistung ?
Allgemeine Informationen zu den Themen Umtausch, Garantie oder Gewährleistung
Was ist Garantie?
Garantie ist in Deutschland eine freiwillige Leistung, die in der Regel die Hersteller, eines Produktes erbringen. Hier bestimmt der Hersteller die Bedingungen und vor allem die Dauer, er ist dabei an keinerlei Pflichten gebunden, es gibt dazu auch keinerlei gesetzliche Verpflichtung.
Hersteller können Gebühren für Versand oder andere mit der Garantieabwicklung verbundenen Leistungen verlangen oder Teile von der Garantie ausschließen.
So ist zwar oft von vielen Jahren Garantie zu lesen, oft stehen die Einschränkungen dann aber im Kleingedruckten der Hersteller, beispielsweise Prüfkosten usw..
Umtausch
Es gibt kein gesetzliches Umtauschrecht beim Kauf im Ladengeschäft. Oft bieten Händler freiwillig ein solches Umtauschrecht zu Ihren Bedingungen an.
- Wir gewähren unseren Kunden, zum Beispiel bei Fehlkauf, ein Umtauschrecht innerhalb 14 Tagen entweder als Gutschrift oder gegen andere Ware.
Erfolgt der Verkauf jedoch über Fernabsatz, Beispielsweise in einem Onlineshop oder an der Haustür hat man bis 14 Tage nach Erhalt der Ware ein gesetzliches Umtauschrecht.
Was ist Gewährleistung?
Der Unterschied zur Garantie besteht darin, dass die Gewährleistung in Deutschland gesetzlich geregelt ist.
Die Dauer ist auf 2 Jahre festgelegt. Sie besteht immer zwischen Verkäufer und Endkunden.
In den ersten 6 Monaten hat der Händler die Beweislast.
Bei einem Defekt in dieser Zeit wird davon ausgegangen das derselbe bereits beim Erwerb bestanden hat, insofern hat der Händler für Abhilfe zu Sorgen.
Nach den ersten 6 Monaten kehrt sich die Beweislast um. Nun muss der Käufer nachweisen, dass der Defekt beim Verkauf bereits vorhanden war, zum Beispiel durch ein Gutachten.
DESHALB:
Bei Problemen innerhalb der Gewährleistung schnell reagieren, insbesondere wenn die ersten sechs Monate der Gewährleistung noch nicht verstrichen sind.
Und dannach?
Ausserhalb der Gewährleistung kann man oft Problemlos den Hersteller innerhalb seiner freiwilligen Garantiezeit und zu seinen Garantiebedingungen in Anspruch nehmen. Die Abwicklung erfolgt hier zwischen dem Hersteller und dem Kunden direkt.
- Hier bieten wir gern die Übernahme der Verpackung, Versendung und Geltendmachung, gegen geringe Kostenbeteiligung an, auch wenn diese Geräte nicht bei uns gekauft wurden.
- Auch Ersatzgeräte / Leihgeräte sind bei uns in dieser Zeit erhältlich.
Mehr Info unter:
